취소·반품 및 환불 정책

주문 취소·반품은 내 주문·배송 또는 고객센터에서 접수할 수 있습니다. 테스트 결제로 표시된 주문은 실제 청구나 상품 발송이 발생하지 않습니다.

1. 주문 취소

상품이 출고되기 전 취소를 요청하면 주문·출고 상태를 확인하여 취소 처리합니다. 이미 출고된 상품은 아래의 반품 절차에 따라 처리합니다. 품절 등으로 상품을 공급할 수 없는 경우에는 지체 없이 안내하고 관련 법령에 따라 환급합니다.

일반 상품은 계약 내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦으면 상품을 받은 날부터 7일을 기준으로 합니다.
상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
계약 문서 미교부, 판매자 주소 누락·변경, 청약철회 방해 등 특별한 사유가 있는 경우에는 법령에서 정한 별도의 기산점과 기간을 적용합니다. 기간 내 반품 의사표시가 기준이며, 그 기간 안에 상품의 반송 도착까지 요구하지 않습니다.
교환은 동일 상품의 재고 등을 확인하여 안내합니다. 교환이 어려운 경우에는 법령과 고객의 요청에 따라 반품·환불로 처리합니다.

소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용·일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소하는 등 법령에서 정한 요건에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 필요한 사전 고지·동의 등 법정 요건을 충족한 경우에만 제한을 적용합니다.

내용물을 확인하기 위한 포장 개봉만으로 반품을 일괄 거절하지 않습니다. 주문제작 상품도 단순히 주문제작이라는 이유만으로 제한하지 않으며, 별도 사전 고지와 서면·전자문서 동의 등 법령상 요건에 따라 판단합니다.

단순변심에 따른 반환 비용은 고객이 부담합니다. 적용할 배송비와 무료배송 조건 변경에 따른 비용은 구매 전에 상품·주문 안내에서 확인할 수 있도록 합니다.
하자·오배송 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 상품의 반품·교환에 필요한 배송비는 굿즈몬이 부담합니다.
법령상 허용되는 반환 비용 외에 청약철회를 이유로 취소 위약금, 재입고 수수료, 포장·보관 비용 등을 추가로 부과하지 않습니다.

상품을 반환받은 경우에는 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 검수 절차를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 늘리지 않습니다.

원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환급하며, 카드 등은 결제기관에 지체 없이 승인 취소 또는 청구 정지를 요청합니다. 실제 카드 명세서나 계좌에 반영되는 시점은 결제기관에 따라 다를 수 있습니다. 고객의 의사와 관계없이 적립금으로만 환급하지 않습니다.

중고 상품은 사용·개봉 여부, 구성품, 외관과 원박스 상태 등을 구매 전에 안내합니다. 중고 상품이라는 이유만으로 취소·반품을 일괄 제한하지 않으며, 사전 설명과 다른 상태나 안내하지 않은 하자는 위 기준에 따라 처리합니다.

상품 종류만으로 법정 청약철회 권리를 일괄 배제하지 않습니다. 결제 오류와 중복 승인 등이 확인되면 거래 내역을 확인하여 취소·환급 등 필요한 조치를 합니다.

고객센터로 주문번호, 상품명, 요청 사항을 전달해주세요. 하자·오배송의 경우 상태 확인을 위한 사진 등을 요청할 수 있으며, 개봉 영상이 없다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.

반송 전 수령지와 회수 방법을 확인해주세요. 개별 반송 안내 절차는 고객의 법정 청약철회 권리를 제한하기 위한 조건이 아닙니다.

고객센터 연락처는 사이트 하단에서 확인할 수 있습니다. 반품 수령지와 택배 회수 방법은 고객센터 접수 시 안내합니다.

본 정책보다 관련 법령에서 보장하는 소비자 권리가 우선합니다. 상품별 안내나 정책 변경으로 이미 체결한 거래의 조건을 고객에게 불리하게 소급 변경하지 않습니다. 정책을 변경할 때는 적용 시점과 내용을 안내합니다.